Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Stand: 21. August 2026

Rückgabepolitik

Diese Rückgabepolitik gilt für alle Bestellungen im Online-Shop Ladezelle (ladezelle.shop). Ladezelle ist ein unabhängiger Fachhandel für Lade- und Stromversorgungslösungen mehrerer Marken. Auf dieser Seite erfahren Sie, innerhalb welcher Frist Sie Artikel zurückgeben können, welche Bedingungen dabei gelten und wie Rückerstattung, Umtausch sowie die Bearbeitung von Reklamationen ablaufen.

Rückgabefrist: 30 Tage nach Lieferung

Wir akzeptieren Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware erhalten haben. Innerhalb dieser Frist können Sie das Produkt in Ruhe prüfen und testen. Wir empfehlen, die Verpackung unmittelbar nach Erhalt auf äußere Beschädigungen zu kontrollieren und den Lieferumfang mit Ihrer Bestellung zu vergleichen. Entspricht ein Produkt nicht Ihren Erwartungen, können Sie es innerhalb der Rückgabefrist ohne Angabe von Gründen zurücksenden.

Voraussetzungen für die Rückgabe

Damit wir die Rückgabe schnell und unkompliziert bearbeiten können, sollte der Artikel folgende Voraussetzungen erfüllen:

• Das Produkt ist unbenutzt oder weist nur Spuren auf, die einer kurzen Prüfung des Artikels entsprechen.
• Das Produkt wird in der Originalverpackung zurückgesendet, soweit diese zum Lieferumfang gehört.
• Der Lieferumfang ist vollständig (Zubehör, Kabel, Anleitungen und weitere Beilagen).
• Das Produkt weist keine Beschädigungen auf, die über eine normale Sicht- und Funktionsprüfung hinausgehen.

So starten Sie eine Rückgabe

Um eine Rückgabe anzumelden, wenden Sie sich an unseren Kundenservice:

• E-Mail: support@ladezelle.shop
• Telefon: +49 30 55578213
• Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr (Europe/Berlin)

Halten Sie für die Meldung bitte folgende Angaben bereit:

• Bestellnummer und Rechnung oder Kaufbeleg
• Produktname und Modellnummer, falls vorhanden
• Eine kurze Beschreibung des Anliegens und die gewünschte Lösung (Erstattung oder Umtausch)
• Bei Beanstandungen: Fotos des Produkts sowie der Verpackung und – falls die Funktion beeinträchtigt ist – Informationen zu Nutzung und Ladeverhalten

Nach Eingang Ihrer Meldung erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden eine Bestätigung sowie die weiteren Schritte. Außerhalb der Geschäftszeiten eingehende Nachrichten werden am nächsten Werktag bearbeitet; eilige Anfragen zu laufendem Versand werden nach Möglichkeit priorisiert.

Erstattung und Umtausch

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, wird der Kaufpreis erstattet. Die Erstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode – also Kreditkarte oder PayPal. Bei einer vollständigen Rückgabe erstatten wir auch die Standardversandkosten der ursprünglichen Lieferung.

Möchten Sie einen Artikel umtauschen, nennen Sie uns das bitte bei der Rückgabeankündigung. Ist ein Produkt nachweislich defekt, erhalten Sie je nach Verfügbarkeit und Wunsch ein Ersatzprodukt, eine Reparatur oder die Erstattung des Kaufpreises. Zuständig ist unser Qualitätsteam.

Versandkosten und Rücksendekosten

Für Bestellungen gelten folgende Versandkosten: Der Standardversand kostet 8,00 €; ab einem Bestellwert von 45,00 € ist der Versand kostenlos.

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde beziehungsweise die Kundin, sofern in dieser Richtlinie ausdrücklich etwas anderes vorgesehen ist. Die Rücksendekosten übernehmen wir insbesondere dann, wenn der Artikel nachweislich nicht authentisch ist oder nicht der Beschreibung entspricht.

Beschädigte, falsche oder fehlerhafte Ware

Beschädigungen, falsche Lieferungen, Qualitätsmängel oder Abweichungen von der Beschreibung können Sie uns jederzeit innerhalb der Rückgabefrist melden. Bitte reichen Sie dafür die oben genannten Angaben sowie bei äußerlichen Schäden Fotos des Produkts und der Verpackung ein.

Die Bearbeitung läuft in diesen Schritten ab:

1. Sie melden die Beanstandung an den Kundenservice oder direkt an das Qualitätsmanagement.
2. Ihre Meldung wird innerhalb von 24 Stunden bestätigt.
3. Die zuständige Fachabteilung prüft den Fall und hält bei Bedarf Rücksprache mit dem Hersteller.
4. Nach Abschluss der Prüfung erhalten Sie innerhalb von 48 Stunden einen Lösungsvorschlag oder eine Statusmeldung.
5. Der Lösungsvorschlag wird umgesetzt: Ersatzprodukt, Reparatur oder Erstattung des Kaufpreises – je nach Verfügbarkeit und Wunsch.

Allgemeine Rückfragen und Rückgabeankündigungen nimmt der Kundenservice entgegen. Fragen zur Bedienung, bei Störungen oder zu Reparaturen bearbeitet das After-Sales-Team; wird dort keine Lösung gefunden, übernimmt das Qualitätsmanagement den Fall. Garantieentscheidungen, die außerhalb der Standardfälle liegen, werden der Geschäftsleitung vorgelegt.

Qualität und Echtheit

Alle Produkte werden als Originalware mit vollständiger Garantie geliefert. Wir verkaufen keine nachgemachte, gebrauchte oder generalüberholte Ware, sofern dies nicht ausdrücklich in einem Angebot angegeben ist. Wir beziehen ausschließlich von Herstellern, die über eine gültige Zulassung und Konformitätserklärung verfügen, und kooperieren nur mit offiziellen Distributoren.

Wir stehen für die Echtheit jedes Produkts ein. Sollte ein Artikel wider Erwarten nicht authentisch sein oder nicht der Beschreibung entsprechen, erstatten wir den vollen Kaufpreis inklusive Versandkosten. Zusätzlich übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung und stellen Ihnen einen Gutschein in gleicher Höhe für den nächsten Einkauf aus.

Vor der Veröffentlichung werden jedes Produkt und seine Daten nach einem festen Schema geprüft. Produktbeschreibungen, technische Daten und Bilder gleichen wir mit den Informationen des Herstellers ab; Unstimmigkeiten führen zu einer Korrektur, bevor das Produkt freigeschaltet wird. Bei der Warenannahme führen wir Sichtprüfungen und stichprobenartige Funktionskontrollen durch. Produkte, die Mängel aufweisen, werden reklamiert und ersetzt. Zusätzlich überwachen wir die Rücksendequote als Qualitätsindikator und nehmen Produkte bei wiederholten Problemen aus dem Sortiment.

Hinweis: Ladezelle ist ein unabhängiger Fachhandel und kein offizieller Markenshop. Diese Seite ist kein offizieller Shop der in unserem Sortiment geführten Marken (Eastpak, Belkin, Baseus, Incase).

Garantie

Die Garantiebestimmungen richten sich nach den jeweiligen Produkt- und Herstellerangaben. Die Abwicklung der Garantie erfolgt im Rahmen der Herstellerbedingungen durch unser Qualitätsmanagement.

Kundenservice und zuständige Abteilungen

Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr (Europe/Berlin) erreichbar. Außerhalb der Geschäftszeiten eingehende Nachrichten werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Allgemeiner Kundenservice

• E-Mail: support@ladezelle.shop
• Telefon: +49 30 55578213
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 4 Stunden während der Geschäftszeiten
• Zuständig für: allgemeine Anfragen zu Shop und Bestellungen, Hilfe bei Navigation und Produktsuche, Rückgaben, Annahme von Kundenfeedback und Weiterleitung an die Fachabteilungen

After-Sales (Nachkauf und Reparaturservice)

• E-Mail: nachkauf@ladezelle.shop
• Erste Antwort: innerhalb von 6 Geschäftsstunden
• Zuständig für: Bedienungsfragen, Problemlösung bei Störungen oder Defekten, Ersatzteile und Reparaturservice

Qualitätsmanagement

• E-Mail: qualitaet@ladezelle.shop
• Erste Antwort: innerhalb von 12 Geschäftsstunden
• Zuständig für: Prüfung von Produktmängeln und Reklamationen, Garantieabwicklung im Rahmen der Herstellerbedingungen, Bearbeitung von Rücksendungen und Erstattungen sowie Auswertung von Qualitätsfeedback

Verantwortlicher Anbieter

Der Online-Shop Ladezelle wird von der Ladezelle Betriebs GmbH betrieben. Die Gesellschaft ist ein eigenständiges Handelsunternehmen mit Sitz in Berlin, verantwortet den Betrieb des Shops unter der Marke „Ladezelle" und tritt als vertraglicher Anbieter für alle Bestellungen auf.

Ladezelle Betriebs GmbH
Kastanienallee 27
10435 Berlin
Deutschland
Telefon: +49 30 55578213
E-Mail: support@ladezelle.shop