Kontakt zu Ladezelle

Willkommen beim Kundenservice von Ladezelle. Als unabhängiger Fachhandel für Lade- und Stromversorgungslösungen mehrerer Marken sind wir für Sie da – vor dem Kauf, nach dem Kauf und bei allen Fragen rund um Ihre Bestellung. Unser Shop wird von der Ladezelle Betriebs GmbH mit Sitz in Berlin betrieben. Seit 2016 unterstützen wir Kundinnen und Kunden mit transparenter Beratung und verlässlichem Service.

So erreichen Sie uns

Ladezelle Betriebs GmbH
Kastanienallee 27
10435 Berlin, Deutschland

Telefon: +49 30 55578213 (Mo–Fr, 9:00–18:00 Uhr)
E-Mail: support@ladezelle.shop

Geschäftszeiten: Mo–Fr, 9:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit). Außerhalb dieser Zeiten eingehende Nachrichten bearbeiten wir am nächsten Werktag. Eilige Anfragen zu laufenden Versendungen werden nach Möglichkeit priorisiert.

Unser Service-Team

Für allgemeine Anfragen zu Bestellungen, Produktsuche oder Feedback ist unser Hauptsupport unter support@ladezelle.shop erreichbar. In der Regel antworten wir innerhalb von 4 Stunden während unserer Geschäftszeiten. Um schnell helfen zu können, geben Sie bitte möglichst Ihre Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens an.

Unser Team sichtet Ihre Anfrage, prüft, welche Informationen bereits vorliegen, und beantwortet sie direkt oder leitet sie an die zuständige Fachabteilung weiter. Falls eine Anfrage nicht sofort gelöst werden kann, wird sie an die Fachabteilung eskalierend weitergegeben, und Sie erhalten einen Übergabestatus.

Unsere Fachabteilungen

Für spezifische Themen haben wir fünf spezialisierte Bereiche eingerichtet. So stellen wir sicher, dass jede Frage schnell und kompetent beantwortet wird.

Beratung vor dem Kauf

E-Mail: beratung@ladezelle.shop

Zuständig für:

• Beratung zu Produktauswahl, Kompatibilität und Alternativen
• Anfragen zu Verfügbarkeit und Lieferzeit
• Angebote und Informationen für Geschäfts- und Großabnehmer

Erste Antwort innerhalb von 2 Geschäftsstunden. Bitte nennen Sie die geplante Verwendung und die Art der zu ladenden Geräte sowie eventuelle technische Voraussetzungen oder Präferenzen.

Wir analysieren Ihre Anforderungen und empfehlen passende Produkte aus unserem Sortiment – unter Berücksichtigung von Preis und Qualität. Falls spezielle Herstellerkonditionen angefragt werden, leiten wir den Vorgang an die Geschäftsleitung weiter.

Unterstützung nach dem Kauf

E-Mail: nachkauf@ladezelle.shop

Zuständig für:

• Unterstützung bei Fragen zur Bedienung der Produkte
• Problemlösung bei Störungen oder Defekten
• Ersatzteile und Reparaturservice

Erste Antwort innerhalb von 6 Geschäftsstunden. Bitte halten Sie Produktname, Modellnummer und eine kurze Schilderung des Fehlers bereit.

Unsere Spezialisten führen eine Fehleranalyse durch, geben Anleitung zur Selbsthilfe oder initiieren die Garantieabwicklung. Wenn keine Lösung gefunden wird, wird der Fall an das Qualitätsmanagement übergeben.

Qualitätssicherung & Reklamationen

E-Mail: qualitaet@ladezelle.shop

Zuständig für:

• Prüfung von Produktmängeln und Reklamationen
• Abwicklung der Garantie im Rahmen der Herstellerbedingungen
• Bearbeitung von Rücksendungen und Erstattungen
• Auswertung von Qualitätsfeedback

Erste Antwort innerhalb von 12 Geschäftsstunden. Bitte fügen Sie Ihrer Anfrage die Bestellnummer, die Rechnung, eine vollständige Problembeschreibung und – falls vorhanden – Fotos hinzu.

Wir sichten die Unterlagen und stimmen uns bei Bedarf mit dem Hersteller ab. Anschließend erstellen wir einen Lösungsvorschlag (Ersatz, Reparatur oder Erstattung). Bei Garantieentscheidungen außerhalb der Standardfälle wird der Fall der Geschäftsleitung vorgelegt.

Recht & Datenschutz

E-Mail: recht@ladezelle.shop

Zuständig für:

• Anfragen zum Datenschutz und zur Verarbeitung personenbezogener Daten
• Auskünfte und Löschbegehren gemäß DSGVO
• Rechtliche Fragen zu Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Kundenrechten

Erste Antwort innerhalb von 3 Werktagen. Bitte formulieren Sie Ihr Anliegen klar und beziehen Sie sich, wenn möglich, auf die jeweilige Rechtsgrundlage.

Wir prüfen Ihre Anfrage sorgfältig und holen bei Bedarf zusätzliche Informationen ein. Für eine abschließende Stellungnahme ziehen wir bei Bedarf unseren Datenschutzbeauftragten hinzu. Bei komplexen Rechtsfragen wird eine externe Rechtsberatung eingeschaltet.

Versand & Lieferung

E-Mail: versand@ladezelle.shop

Zuständig für:

• Statusabfragen zu laufenden Bestellungen
• Paketverfolgung und Zustellungsprobleme
• Fragen zu Versandarten und Lieferzeiten

Erste Antwort innerhalb von 2 Geschäftsstunden. Bitte haben Sie Ihre Bestellnummer und gegebenenfalls die Paketnummer bereit.

Wir prüfen die Sendungsinformationen und kontaktieren bei Auffälligkeiten den Logistikpartner. Anschließend informieren wir Sie über den aktuellen Status. Wenn die Sendung nicht auffindbar ist oder erhebliche Verzögerungen auftreten, wird die Abteilung an den Versandleiter eskaliert.

Wir sind für Sie da – zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Nutzen Sie den für Sie passenden Kanal, und wir kümmern uns schnellstmöglich um Ihr Anliegen.